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FAQs

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Anmerkungen: Nachdem wir nur neue Artikel verkaufen, müssen die Artikel bei einer Rücksendung neu, unbenutzt und ungetragen sein.

Artikel, die Anzeichen von Gebrauch zeigen, werden nicht umgetauscht.

Bevor Sie Fragen stellen, schauen Sie sich bitte die nachfolgenden Frequently Asked Questions an!

Q: Kann ich meine Lieferanschrift nach der Bezahlung noch ändern?

A: Falls Sie mit PayPal bezahlt haben, wird die Bestellung zu der bei paypal hinterlegten Lieferanschrift gesendet. Änderungen der Lieferanschrift können nach vollständiger Bezahlung nicht mehr akzeptiert werden. Falls Sie per Banküberweisung bezahlen, wird Ihre Bestellung an die Adresse gesendet, die in Ihrem Roundabike-Account hinterlegt ist. Bitte stellen Sie sicher, daß Ihre Adresse in Paypal oder Roundabike aktualisiert ist, bevor Sie "zur Kasse" gehen!

Q: Ich erhielt meinen Artikel, jedoch verlangt das Versandunternehmen eine Gebühr (Nachnahmegebühr), bevor ich meinen Artikel erhalte. Muß ich diese bezahlen?

A: Alle Artikel, die wir ausserhalb Europas versenden, sind internationale Exportgüter, die Deutschland Steuerfrei verlassen. Abhängig vom Einfuhrland und der Käuferregion, ist der Käufer für die anfallenden Importkosten, Zollgebühren und Einfuhrbearbeitung des Versandunternehmens und anderen Gebühren verantwortlich. Bitte erfragen Sie die anfallenden Kosten und Gebühren des gewünschten / gekauften Artikels für einen Import in Ihr Heimatland. Speziell in den USA gibt es für verschiedene Bundesstaaten auch unterschiedliche Importbestimmungen. Ähnliche Regelungen gelten auch für alle anderen Länder. Diese Gebühren werden normalerweise von den Versandunternehmen gesammelt und vom Käufer bei Lieferung oder Abholung der Ware zurück gefordert; dies sind jedoch keine weiteren Versandkosten. Wir versenden die Ware weder als Geschenke, noch erstellen wir Rechnungen unter dem tatsächlichen Verkaufspreis. Dies schreiben uns Ländergesetze und Verordnungen vor, welche wir zu befolgen haben.

Q: Wie erfahre ich, ob meine Artikel verschickt wurden?

A: Sie erhalten eine E-Mail Bestätigung über den Versand. Normalerweise wird ihr Artikel am gleichen oder nächsten Werktag verschickt, nachdem Ihre Zahlung eingegangen und gutgeschrieben wurde. Einige Länder haben insbesondere bei hochpreisigen Artikeln spezielle Importregularien, welche die Auslieferung etwas verzögern können.

Q: Mein Artikel wurde augenscheinlich nicht innerhalb von 24-36 Stunden nach meiner Zahlung verschickt. Wann wird meine Ware versendet?

A: In seltenen Fällen kann dies passieren, dies sind zum Beispiel:
1- Der verkaufte Artikel enthielt Fehler und wurde von unserer Endkontrolle ausgesondert. Somit muß ein neuer Artikel von uns beim Hersteller bestellt werden. Wir möchten sicherstellen, daß Sie nur einwandfreie Ware von uns erhalten.
2- Der Artikel wurde zur gleichen Zeit lokal sowie im Webshop verkauft.

Wir bieten nur Ware in unserem Shop an, die wir auch lokal auf Lager haben. Nachdem Artikel verkauft wurden, wird unser Lager wieder umgehend neu mit diesen Artikeln bestückt. Falls ein Artikel eine längere Lieferfrist hat, werden Sie von uns kontaktiert. Wenn die verlängerte Lieferzeit für Sie nicht akzeptabel ist, haben Sie natürlich die Möglichkeit, den Artikel zu canceln. In diesen raren Fällen bitten wir um eine Kontaktaufnahme per E-Mail.

Q: Wie lange dauert der Versand?

A: Die Lieferfrist in die USA beträgt 3 bis 5 Werktage. Internationale Lieferungen in Länder ausserhalb der EU benötigen in der Regel 3 bis 14 Werktage, zuzüglich der Lieferzeit im jeweiligen Zielland, welche sehr unterschiedlich ausfallen können. Anmerkung: Diese Angaben sind Anhaltspunkte und weder UPS noch die nationale Post garantieren diese Lieferfristen. Falls Sie ihren Artikel nicht innerhalb von ca. 2 Wochen erhalten, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir eine Sendungsverfolgung bzw. einen Nachforschungsantrag stellen können.

Q: Ist eine Sendungsverfolung möglich?

A: Alle Pakete werden mit einer Sendungsnummer versendet. Sie können mit dieser Nummer den Weg Ihrer Sendung auf der UPS bzw. DHL Webseite jederzeit verfolgen. Für DHL (nationale Post): http://www.dhl.de
Für UPS: http://www.ups.com

Bitte beachten Sie, daß Briefumschläge nur eingeschränkt zu verfolgen sind. Daher empfehlen wir Ihnen, Ihre lokale Poststelle zu kontaktieren um eine Nachverfolgung ihres Briefes zu stellen. Dies gilt insbesondere für Länder in denen die nationale Post nur eingeschränkte Nachverfolgung bietet.

Q: Wie lauten die Rückgabe- und Umtauschrichtlinien?

A: Sie können Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware umtauschen. Um eine Rückgabe zu ermöglichen, senden Sie uns bitte eine E-Mail an support@roundabike.net und teilen uns Ihre User ID und Ihren PayPal-account mit. Umgetauschte Artikel unterliegen bis sie uns erreichen Ihrer Verantwortung und müssen im gleichen Zustand, in dem sie diese Artikel erhalten haben, zurückgesendet werden. Für die Kosten, welche mit der Rücksendung in Zusammenhang stehen, ist der Käufer verantwortlich, falls mit unserem Kundenservice nicht etwas anderes vereinbart wurde.

Q: Ist es möglich, meinen gekauften Artikel gegen einen anderen der mir besser gefällt zu tauschen?

A: Bitte senden Sie uns in solch einem Fall umgehend nachdem Sie den Artikel gekauft haben eine E-Mail. Wir klären dann umgehend die Verfügbarkeit Ihres gewünschten Artikels und informieren Sie darüber.

Q: Ist der angebotene und gezeigte Artikel ein Original oder eine Kopie?

A:Wir sind ein seit Jahren bekannter Händler in Erlangen, und führen alle gelisteten Produkte auch in unserem lokalen Shop. Daher können Sie sicher sein, daß alle angebotenen Artikel originale Ware aus der aktuellen Herstellerkollektion sind.

Q: Gibt es eine Rückgaberichtlinie?

A: Wir haben Endkontrollen in unserem Versandprozess, die Gewährleisten, daß der Artikel den Sie bekommen brandneu ist. Er enthält zudem auch noch die originalen Anhänger und Informationstags des Herstellers. In den seltenen Fällen, daß Ihr Artikel defekt, beschädigt oder falsch ist, haben Sie 30 Tage die Möglichkeit diesen zu uns zurück zu senden. Bitte legen Sie der Rücksendung eine kurze Notiz mit dem Rücksendegrund sowie der Artikelnummer bei. Auf Ihren Wunsch hin, wird der defekte oder beschädigte Artikeln durch einen gleichen neuen Artikel ausgetauscht oder Sie erhalten eine Gutschrift über den Betrag (die Versandkosten werden nicht erstattet). Im Fall einer Beschädigung des Paketes bei der Lieferung vor Ort bitten wir Sie, daß Paket nicht anzunehmen, bevor Sie mit unserem Serviceteam und dem Versandunternehmen Rücksprache gehalten haben. Besonders bei Transportschäden ist dies entscheidend um eine Rückerstattung von der Versicherung des Versandunternehmens zu erhalten.

Q: Meine Ware wurde während des Transports beschädigt. Wenn sollte ich kontaktieren?

A: Falls ein Artikel während des Transports beschädigt wurde oder nicht unserer Artikelbeschreibung entspricht, gewähren wir Ihnen 30 Tage Rückgaberecht nach Erhalt der Ware. Bitte senden Sie uns eine E-mail an support@roundabike.net und teilen uns ihre E-Mail Adresse, Auftragsnummer sowie eine kurze Beshreibung des Problems bzw. der Beschädigung mit, damit wir umgehend Ihre Anfrage innerhalb von 24 bis 48 Stunden (1 bis 2 Werktage) bearbeiten können.

QQ: Wie sende ich die Ware zurück zu ROUNDABIKE?

A: Um eine Rücksendung zu veranlassen, kontaktieren Sie einfach unser Serviceteam unter support@roundabike.net und Sie erhalten die entsprechenden Rückgabeanweisungen, um Ihre Rücksendung abzuschliessen.

Q:Wie lautet die Anschrift für Rücksendungen?

A: ROUNDABIKE
Andreas Lippmann
Bayernstrasse 51a
D-91052 Erlangen-Bruck
Bavaria, Germany

Q: Ich möchte gerne Bestellungen kombinieren, um Versandkosten zu sparen. Was muß ich dazu beachten?

A: Die meisten unserer Artikel sind schwerer als 2kg und wiegen weniger als 10kg und werden per Pauschalpreis in das entsprechende Land verschickt. Diese Gebühr bleibt bis zu einem max. Gewicht von 10kg unverändert. Somit können Sie mehrere Artikel - als Beispiel einen Lederkombi, Motorradstiefel und Handschuhe - bestellen, ohne dafür extra Versandkosten bezahlen zu müssen. Falls Sie mehrere Artikel bestellen, warten Sie bitte mit der Bezahlung Ihrer Artikel ca. 24 Stunden, damit wir die Versandkosten manuell korrigieren können. Falls das Versandgewicht 10kg übersteigt, erhöhen sich die Versandkosten nur geringfügig abhängig von den entsprechenden Gebühren der gewählten Versandunternehmen sowie den etwaig anfallenden Kosten in Ihrem Land. Seien Sie sicher, daß wir keine zusätzlichen Versandkosten berechnen sondern nur die tatsächlich anfallenden Kosten in Rechnung stellen, die nach dem verpacken und wiegen des Paketes individuell errechnet wurden!

Anmerkungen:

- Versand- und Verpackungskosten sowie Abwicklungskosten werden nicht zurück erstattet.
- ROUNDABIKE bietet eine 30 Tage Geld zurück Garantie für alle Produkte an.
- Für weitere Informationen über die ROUNDABIKE Rückgaberichtlienen senden Sie uns bitte eine E-Mail an: support@roundabike.net.
- Bei weiteren Anliegen, kontaktieren Sie uns bitte unter folgender E-Mail-Adresse: support@roundabike.net.

Falls Sie Fragen, Wünsche oder Anregungen haben, würden wir uns über eine Kontaktaufnahme sehr freuen.

Ihr ROUNDABIKE-Team

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